Ежегодно 15 марта празднуется всемирный день защиты прав потребителей. История праздника связана с именем одного из самых известных американских президентов прошлого столетия – Джона Кеннеди. Именно 15 марта 1962 года он произнес в Сенате свою знаменитую речь, которая касалась этого вопроса. В своем выступлении он впервые официально дал определение слова «потребитель», а также сформулировал основные права, которыми должна обладать эта группа граждан. Среди них выделяются основные: -Право выбора; -Право на личную безопасность; -Право на получение информации; -Право быть услышанным. Позже эти тезисы были дополнены. Сегодня считается, что каждый человек имеет право на возмещение ущерба, нанесенного ему, право удовлетворять свои основные (базовые) потребности, получать новую информацию и рассчитывать на благоприятную окружающую среду. Данные принципы считаются базовыми, и они являются основой для законодательства во многих странах мира. Категория дел о защите прав потребителей составляет немалую долю из всех рассматриваемых мировыми судьями гражданских споров. Так, в 2016-2017 г.г. мировым судьей судебного участка №2 г.Новотроицка рассмотрено 25 дел из категории «О защите прав потребителей», в их числе дела по спорам, возникающим из договоров с финансово-кредитными учреждениями и из договоров в сфере торговли, выполнения работ и оказания услуг. Потребители обращались в суд за разрешением споров, вытекающих из договоров розничной купли-продажи товаров (например, иски к ООО «Евросеть-Ритейл», АО «Русская телефонная компания», АО «ВымпелКом», АО «Мегафон», АО «Связной-Логистика» о расторжении договоров розничной купли-продажи сотовых телефонов, смартфонов, планшетов, иск к ООО «М.видео Менеджмент» о расторжении договора купли-продажи бытовой техники,) из договоров возмездного выполнения работ, оказания услуг (например, иски к управляющим компаниям ООО «УКХ РЭС №4» о взыскании ущерба, причиненного в результате ненадлежащего исполнения обслуживающей управляющей компанией своих обязательств по надлежащему содержанию общедомового имущества, к ООО «Оренбургская фурнитурная компания» о расторжении договора о выполнении работ по изготовлению корпусной мебели), из договоров с финансово-кредитными учреждениями (например, иск к АО Акционерный коммерческий банк «ЭКСПРЕСС ВОЛГА» о взыскании выплаченной комиссии за обслуживание ссудного счета и др.). В г.Новотроицке Оренбургской области действуют общественные объединения потребителей, которые обращаются в суды с исками в защиту прав и интересов конкретных потребителей, в их числе: Оренбургская региональная общественная организация «Защита прав потребителей Оренбуржья», Региональная общественная организация «Защита прав потребителей Оренбуржья». Данные организации оказывают потребителям консультационные услуги и представляют их интересы при рассмотрении дела в суде. По итогам рассмотрения дел о защите прав потребителей в большинстве случаев исковые требования признаются судом законными, обоснованными и подлежащим удовлетворению. Помимо требований о расторжении заключенных договоров, взыскании уплаченных по договорам сумм, судьями удовлетворяются требования о взыскании неустоек, компенсации морального вреда, о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей в размере 50% от присужденной потребителю суммы, в тех случаях, когда в суды обращаются общественные объединения потребителей половина штрафа взыскивается в пользу данной организации, а половина в пользу потребителя). Однако имеют место и случаи отказа в удовлетворении исковых требований. Так, например, в 2016 году мировым судьей выносились решения об отказе в исках к продавцам сотовых телефонов, смартфонов и т.п. Потребители обращались в суд с исками о расторжении договоров купли-продажи и взыскании уплаченной суммы, ссылаясь на ненадлежащее качество приобретенного товара, однако после производства судебной экспертизы было установлено нахождение средств связи в исправном состоянии, либо же выявленные дефекты носили эксплуатационный характер, вследствие чего требования истцов признавались незаконными и не подлежащими удовлетворению. Следует отметить, что наблюдается положительная тенденция к заключению сторонами по делу мировых соглашений на взаимовыгодных сторонам условиях. Условия мировых соглашений исполняются ответчиками добровольно, случаев направления определений об утверждении мировых соглашений на принудительное исполнение не было. Также нередки случаи отказов истцов от исков в связи с удовлетворением их требований ответчиками в добровольном порядке. В завершении хочется поздравить с Международным днем защиты прав потребителей всех, кто имеет к этому отношение, в частности сотрудников отделов по защите прав потребителей, общественные объединения, выступающие в интересах потребителей, а также всех потребителей мира вцелом!